Ο ρόλος του marketing και τι πρέπει να περιμένετε από αυτό

Ο ρόλος του marketing - και τι πρέπει να περιμένετε από αυτό

Ο ρόλος του marketing και τι πρέπει να περιμένετε από αυτό

Από την Νάντια Χριστίδη – Marketing & Design Strategist

Μια αποτελεσματική ομάδα marketing μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο σε μια σύγχρονη εταιρεία επαγγελματικών υπηρεσιών. Όταν λειτουργεί σωστά το marketing μπορεί να οδηγήσει στην ανάπτυξη, την κερδοφορία και σε μια εξαιρετική αποτίμηση. Εν ολίγοις, ο ρόλος του τμήματος marketing στην επιτυχία της εταιρείας σας δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια τόσο πολύτιμη λειτουργία;

Marketing έναντι πωλήσεων

Το marketing είναι η διαδικασία κατανόησης της αγοράς και των ανταγωνιστών σας, καθορισμού της θέσης της αγοράς, των τιμών και των υπηρεσιών της εταιρείας σας, της προώθησης της εταιρείας στο κοινό-στόχο σας και της εξήγησης του τρόπου με τον οποίο μπορούν να ωφεληθούν από τη συνεργασία σας. Με άλλα λόγια, το marketing αφορά την προσφορά των σωστών υπηρεσιών με τα σωστά οφέλη στις σωστές προοπτικές.

Οι πωλήσεις είναι η διαδικασία να πείσετε τους χρήστες να αγοράσουν τις υπηρεσίες σας. Πρόκειται για τη μετατροπή επιχειρηματικών ευκαιριών σε πελάτες.

Λειτουργίες τμήματος marketing

Είτε η ομάδα σας είναι εσωτερική στην εταιρία σας, είτε εξ ολοκλήρου εξωτερική ή ένας συνδυασμός των δύο, η ομάδα marketing έχει πέντε βασικές λειτουργίες.

1. Κατανόηση της αγοράς-στόχου και των ανταγωνιστών σας

Το marketing πρέπει πάντα να ξεκινά με την αγορά. Θα πρέπει να περιμένετε από το marketing να μπορεί να σας παρέχει λεπτομερείς και συγκεκριμένες περιγραφές των αγορών-στόχων σας και των βασικών ανταγωνιστών σας σε αυτές τις αγορές με δομημένη έρευνα.

2. Μια στρατηγική για την προώθηση της ανάπτυξης και της κερδοφορίας

Μόλις αποκτήσετε μια ερευνητική κατανόηση για την εταιρεία σας και τη θέση της στην αγορά, το τμήμα marketing θα πρέπει να είναι σε θέση να βοηθήσει στη χάραξη μιας στρατηγικής για την προώθηση της ανάπτυξης και της κερδοφορίας. Αυτή η στρατηγική μπορεί να απαιτεί προσαρμογές στην αγορά-στόχο σας, τις προσφορές υπηρεσιών και το digital marketing.

Η στρατηγική σας θα πρέπει να προσδιορίζει σαφώς τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα (τους διαφοροποιητές σας) και μια σαφή τοποθέτηση στην αγορά. Σκεφτείτε τα ως εργαλεία για να περιγράψετε την επωνυμία σας. Πώς θέλετε να είστε γνωστοί στην αγορά; Αυτό το σχέδιο θα απεικονίσει ακριβώς πώς πρόκειται να δημιουργήσετε την προβολή της επωνυμίας σας και να δημιουργήσετε τις νέες ευκαιρίες που θα μετατρέψει η ομάδα ανάπτυξης (πωλήσεων) της επιχείρησής σας σε νέους πελάτες.

3. Ποιες υπηρεσίες να προσφέρετε και πώς να τις τιμολογήσετε

Ιστορικά, πολλές εταιρείες έχουν αφήσει τις βασικές αποφάσεις σχετικά με το ποιες υπηρεσίες να προσφέρουν και πώς να τις τιμολογούν σε μεμονωμένα λειτουργικά στελέχη ή στη χρηματοοικονομική και λογιστική λειτουργία. Οι αποφάσεις σχετικά με τις γραμμές εξυπηρέτησης και την τιμολόγηση είναι σημαντικά στοιχεία ενός αναπτυξιακού σχεδίου καθώς οι απαιτήσεις των πελατών αυξάνονται.

4. Μια σταθερή ροή νέων δυνητικών πελατών και ευκαιριών

Ο χρονικός ορίζοντας για τη δημιουργία για επιχειρηματικές προοπτικές (business prospects) και διατήρηση πελατών (customer loyalty)  μπορεί να είναι μεγάλος. Μπορεί να διαρκέσει μήνες, ακόμη και χρόνια. Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται σχεδόν πάντα σε έναν πολύ μικρότερο λειτουργικό κύκλο (“τι μπορείτε να κλείσετε αυτόν τον μήνα;”).

Η ομάδα marketing θα πρέπει να μετατρέψει τη συνολική στρατηγική σας σε ένα επίσημο σχέδιο για να δημιουργήσετε νέους δυνητικούς πελάτες και να καλλιεργήσετε τις υπάρχουσες προοπτικές σας έως ότου μετατραπούν σε κατάλληλες ευκαιρίες. Αυτό το σχέδιο πρέπει να κοιτάζει μπροστά τουλάχιστον ένα χρόνο και να καθοδηγείται από σαφείς, μετρήσεις. Μην εστιάζετε μόνο στα άμεσα αποτελέσματα. Θα χρειαστείτε νέους πελάτες και το επόμενο έτος.

Έτσι λοιπόν, μια εταιρία με ισχυρή και δυναμική προσωπικότητα μάρκας (strong brand) που χαρακτηρίζει και απεικονίζει την επιχείρηση σας είναι αναγκαία για να ξεχωρίσετε, κινητοποιεί και πείθει.

Σε ποιες πλατφόρμες να δουλέψουμε; είναι άλλη μια συχνή ερώτηση. Αυτό εξαρταται από το που απευθυνόμαστε και τι θελουμε να πετύχουμε.

5. Η ικανότητα παρακολούθησης και βελτιστοποίησης της εφαρμογής

Αυτό είναι το κομμάτι που κάνει όλα τα άλλα δυνατά. Εάν δεν μπορείτε να μετρήσετε τα αποτελέσματά σας, είναι πιθανό να χάσετε την πρόοδό σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας marketing. Η δημιουργία μιας ισχυρής μάρκας και πλήρους καναλιού επικοινωνίας με την αγορά απαιτεί χρόνο. Το ψηφιακό σας πρόσωπο (digital persona) αποτελεί οδηγό για τις διαδικτυακές επικοινωνίες διαγράφοντας το ψηφιακό αποτύπωμα της εταιρείας σας με τους πελάτες σας.

Εάν δεν παρακολουθείτε τα αποτελέσματα, είναι πολύ εύκολο να συνεχίσετε μη παραγωγικά προγράμματα ή να διακόψετε ακούσια προσπάθειες που λειτουργούν.

Τι είναι το digital marketing

Το digital marketing ενσωματώνει διάφορα κανάλια και μεθόδους marketing, με σκοπό να προωθήσει προϊόντα ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο. Οι καμπάνιες εκτελούνται αποκλειστικά και μόνο μέσα από ψηφιακά κανάλια με δυνατότητα για μεγαλύτερο έλεγχο, περισσότερα εργαλεία και μεγαλύτερο όγκο δεδομένων, για την αποτελεσματικότητα μιας καμπάνιας συνολικά.

Τι θα χρειαστεί για να έχετε και να ξεκινήσετε μια digital marketing στρατηγική;

1. Website

H ιστοσελίδα είναι το επίκεντρο όλων των καμπανιών digital marketing που αντιπροσωπεύει απόλυτα και με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τόσο την ίδια την επιχείρηση, όσο και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει με τελικό στόχο την μεγαλύτερη δυνατή επισκεψιμότητα και περισσότερους πελάτες.

Search Engine Optimization

Η διαδικασία βελτιστοποίησης της ιστοσελίδας για τις μηχανές αναζήτησης. Ο κύριος στόχος του SEO είναι να βοηθήσει μια ιστοσελίδα να κατατάσσεται σε υψηλότερες θέσεις στα αποτελέσματα της αναζήτησης και να αποκτήσει οργανική (όχι πληρωμένη) επισκεψιμότητα από τις μηχανές αναζήτησης.

Pay – Per – Click Advertising (PPC) 

Προσέγγιση χρηστών σε διάφορα δίκτυα, μέσα από πληρωμένες διαφημίσεις.

2. Κοινό και AB testing

Μετρώντας την απόδοση μιας καμπάνιας ή τα ποσοστά διάδρασης με το κοινό σας, γνωρίζετε με σιγουριά αν πρέπει να την συνεχίσετε ή να την αλλάξετε. Μαθαίνετε τις προτιμήσεις του κοινού σας, είστε σε θέση να πάρετε πιο σωστές αποφάσεις και να δημιουργήσετε πιο ελκυστικές και αποτελεσματικές καμπάνιες, οι οποίες θα οδηγήσουν σε αύξηση των πωλήσεων και των κερδών για την επιχείρησή σας.

2. Social media

Ο πρωταρχικός στόχος είναι να γνωρίσει ο κόσμος το brand (awareness) και να χτίσει μια σχέση εμπιστοσύνης.

3. Content marketing

Στοχευμενες καμπάνιες, blog, video ή/ και podcasts. Το περιεχόμενο δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα και στην συνέχεια προωθείται μέσω των social media, του email marketing, του SEO, ή ακόμα και μέσα από καμπάνιες PPC.

4. Email marketing

To marketing ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι το μέσο επικοινωνίας με πιθανούς πελάτες ή τους χρήστες που ενδιαφέρονται ή ήδη γνωρίζουν μια επιχείρηση.

Η σημασία του design στο digital marketing

Ο γραφικός σχεδιασμός (graphic design) είναι βασικό στοιχείο του digital marketing. Είναι η τέχνη της επικοινωνίας που απαιτεί δημιουργικότητα και συστηματική σκέψη για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων.

Είναι επίσης ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αλληλεπιδράστε με τους πελάτες. Ενισχύει την μάρκα (brand) και μέσα από το οπτικό κομμάτι επηρεάζει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων των πελατών, τους ενθαρρύνει και μπορεί να τους καθοδηγήσει μέσω του μηνύματος που θέλετε επικοινωνήσετε.

Μια τελική σκέψη

Με την άνοδο των ψηφιακών επικοινωνιών, την κατάργηση των γεωγραφικών αποστάσεων και τον πολλαπλασιασμό νέων ανταγωνιστών και επιχειρηματικών μοντέλων, η πίεση βρίσκεται σε εξέλιξη. Το πλεονέκτημα θα δοθεί στην εταιρεία με τη μεγαλύτερη προβολή στην αγορά και την καλύτερη πρόταση αξίας. Και αυτή είναι ακριβώς η υπόσχεση που μπορεί να προσφέρει το marketing.